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| 来源： 发布时间：2015-07-15 16:51:00 浏览量：
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法律援助中心作为窗口单位，自觉践行“三严三实”，改进工作作风，服务于民。中心工作人员从接待开始，树立法律援助窗口形象，需要把好五关，：
一、把好倾听咨询关。倾听来访者的陈述是体现法律援助工作人员的基本功。一是在听取来访者的陈述时要耐心，有服务群众观念，能关心群众疾苦，做到满腔热情；二是会引导，不少来访者有描述不清楚，缺乏逻辑性的现象，所以要引导来访者围绕受援事件说话。
二、把好询问案情关。对受援人员提出问题是否属于法律援助受理范围，给予明确答复，并将详细资料登记；要善于稳定受援人的情绪，受援人大多带着某种委屈心态而来，描述案情时难免情绪激烈，接待人员要善于稳定情绪，适当降温，为接下来的环节提高效率打下基础。
三、把好审查证据关。受援人员往往会带来许多自认为有用的证据，有书面的、规范的，也有零乱的，甚至还有口头的。这些也是考验我们工作人员耐心的机会，审阅材料，做到不能怕多怕长。一是应注意是否与“问题”有关，二是引导受援人员如何获得有效的证据，特别是外来务工人员往往不懂得获取证据的方法，出现有理说不清，有理无据的现象，接待人员要适当提出建议，以公平公正之心帮助受援人得到有利开展援助工作的证据。
四、把好解答分寸关。针对来访者提出的主要问题，在分析判断之后，用通俗易懂的语言，做出“有的放矢”的回答。回答注意把握分寸，把道理讲清楚，把有关的法律、法规和政策解释透彻，提出的解决问题的办法要具体可行。如果不能解决，也应如实告知，提出个人合理建议。
五、把好是否援助关。当受援人员提出的问题超出了法律援助的工作范围，要做好解释工作；如果需要受理调解或诉讼的案件，符合条件的，及时审查批准，以高效快捷的方法为受援者维权，做到不推不拖，热情便民，让受援人真正感受到法律援助的惠民济民。（阳谷县法律援助中心 孙莹）
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