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聊城“12348”热线筑起维护弱势群体权益的“法治阵地”
来源:  发布时间:2022-03-24 16:47:44  浏览量:
聊城“12348”热线筑起维护弱势群体权益的“法治阵地”
 
       “您好,我的儿子们都不养我,你们能帮帮我吗?”“您好,我们是进城务工的农民,想要回劳动报酬,请求律师帮助。”……如今,随着“12348”法律服务热线的公众知晓率不断提升,影响力不断扩大,很多人在遇到法律问题的时候,都会第一时间拨打“12348”热线,求助专业律师。
      为将“12348”热线打造成维护弱势群体权益的“法治阵地”,近年来,聊城市法律援助中心积极探索,勇于创新。一是增加接听席位,将原有的两名席位增至四位,提高了热线接听率。二是更新软硬件设备,改造升级后的“12348”热线平台实行全市统一接听的热线运转体系,并与“12345”建立了联动机制。群众只需拨打电话“12348”,即可进行法律咨询和申请法律服务等相关事宜,让百姓不出家门就能解决法律难题。三是遴选组建了高水平法律服务专线团队,推进落实了以群众满意为导向的“12348”专线律师值班考评制度,加强了规范化管理,提高了工作效率和质量。四是开发了“12348”热线转办功能,不仅在线解答群众法律咨询问题,对于有申请法律援助、申请人民调解、办理公证等司法行政业务需求的群众进一步跟进,通过生成工单,提供“全链条”的法律服务。此外,对于通过“12348”热线求助的老年人、残疾人,工作人员还会提供上门服务。
       今年1—3月份,聊城市“12348”法律服务热线已解答来电咨询近万余人次,涉及合同纠纷、劳动纠纷、刑事类、土地房屋、婚姻家庭、司法行政业务等多个方面,其中大多来自农民工、农民、残疾人、失业人员、低保对象、老年人、妇女等弱势群体,这反映出“12348”法律服务热线已成为维护弱势群体权益的“法治阵地”,其承担的政府为民服务、为民分忧的作用越来越明显。
 

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